Réseaux sociaux et Community Management - Tour d'horizon

2 jours (14 heures)

RSOC-CMAN

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les enjeux du Web social
  • Maîtriser le vocabulaire et les usages du Web social
  • Distinguer les principaux réseaux sociaux et leurs atouts
  • Connaître les grands principes de la présence sur les réseaux sociaux
  • Connaître les principes de la gestion des communautés et de la modération
  • Définir une stratégie d'action.

Public concerné

  • Professionnels découvrant les usages des réseaux sociaux au sein des entreprises et des administrations, chargés de communication, journalistes débutant dans la pratique professionnelle des principaux réseaux sociaux.

Niveau requis

  • Fondamentaux

Comprendre le Web social

  • Les enjeux de la mutation des modes de communication sur le Web
  • Distinguer réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux propriétaires...
  • L'impact de l'e-réputation sur les entreprises
  • Mécanismes du buzz et du bad buzz
  • Les tendances : le direct, l'image, les stories, la vidéo...

Principes de base des réseaux sociaux

  • Qu'est-ce qu'un réseau social ?
  • Qu'est-ce qu'une communauté ?
  • Le reach
  • L'engagement
  • Réseaux sociaux versus outils de travail collaboratif, quelles différences ?

Panorama des réseaux sociaux

  • Mise en avant des modèles éditoriaux et des modèles économiques
  • Passage en revue des principales fonctionnalités des différents réseaux sociaux du marché
  • Les géants : Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat...
  • Les spécialisés : Youtube, Flikr, Pinterest, Slideshare...
  • Les professionnels : LinkedIn, Viadeo...
  • Les réseaux internes : Yammer, Facebook entreprise...

Utilité professionnelle des réseaux sociaux

  • Rendre l'entreprise ou la marque visible
  • Trouver de nouveaux clients
  • Gérer la relation client
  • Gérer la réputation numérique de l'entreprise
  • La veille
  • Quelle utilité professionnelle personnelle ?
  • Le personnal branding

Quelle stratégie sur les réseaux sociaux ?

  • Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux
    • Quel objectif ? Quelle démarche ? Quel outil ?
    • La technique des personas pour définir sa cible
    • L'importance de la charte éditoriale
    • Définir le ton à adopter
  • Définir son calendrier éditorial
    • Choisir les fréquences de communication et les moments à privilégier
    • Choisir les types de publications
    • Choisir les supports
    • Définir les actions de promotion

Comment développer sa communauté sur les réseaux sociaux ?

  • Identifier les attentes de sa communauté
  • Connaître les différents rôles des membres de sa communauté
  • Créer et fidéliser une communauté autour de sa marque
  • Mettre en oeuvre les actions : concours, événementiels, buzz...
  • Le poids des influenceurs dans une communauté
    • Comment les repérer ?
    • Comment les gérer ?

Comment animer la discussion ?

  • Principes de modération a priori, a posteriori
  • Théorie de la "vitre brisée"
  • Elaboration d'une charte de modération

Calendrier des sessions

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